Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг

Во исполнение подпункта «в» пункта 1 перечня поручений Президента Российской Федерации по итогам совещания Президента Российской Федерации с членами Правительства Российской Федерации 11 января 2017 года, утверждённого 28 января 2017 года № Пр-161:
«Обеспечить регулярную оценку степени выполнения субъектами Российской Федерации мероприятий по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в части учета результатов оценки гражданами качества их предоставления»

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» (далее - Постановление № 797) по состоянию на август 2020 года общее число заключенных автономным учреждением Республики Алтай «Многофункциональный центр обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - АУ РА «МФЦ») соглашений составляет 63, в том числе с федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов - 14 соглашений, региональными органами исполнительной власти - 7 соглашений, органами местного самоуправления - 18 соглашений и иными организациями - 23 соглашения. 

Соответствие Перечню государственных услуг, предоставление которых организовано по принципу «одного окна» федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов, утвержденному Постановлением № 797, в АУ РА «МФЦ» обеспечено на 81% (81 услуга из 100), в том числе:

- обязательные услуги - 100% (18 услуг из 18);
- рекомендуемые услуги - 71,6% (48 услуг из 67), 19 услуг социальной сферы в Республике Алтай не предоставляются;
- услуги, результат которых предоставляется из информационных систем органов, - 100% (15 услуг из 15). 

По состоянию на конец августа 2020 года перечень услуг, предоставляемых в АУ РА «МФЦ», включает 212 государственных и муниципальных услуг, из которых: 79 федеральных, 39 региональных, 52 муниципальные, 42 иные услуги.

В целях повышения качества оказания государственных услуг регулярно проводятся мероприятия по обучению сотрудников АУ РА «МФЦ» совместно
с представителями органов власти.

В целях обеспечения возможности оценки гражданами качества предоставления государственных и муниципальных услуг в АУ РА «МФЦ» проведена следующая работа:

- организована возможность ежеквартальной оценки гражданами качества государственных и муниципальных услуг в форме анкетирования;

- осуществлена интеграция автоматизированной информационной системы многофункционального центра (далее - АИС МФЦ) с информационно-аналитической системой мониторинга качества государственных услуг (далее - ИАС МКГУ) в части передачи номеров телефонов заявителей, согласных на смс -опрос, из АИС МФЦ в ИАС МКГУ по федеральным услугам с организацией выдачи документов в АУ РА «МФЦ»; 

в АУ РА «МФЦ» организован выход на портал ИАС МКГУ через гостевые компьютеры для возможности оценки качества государственных услуг в момент обращения за получением государственных услуг;

в АУ РА «МФЦ» размещена информация о возможности граждан оценить качество оказанных государственных услуг через МФЦ непосредственно через сайт www.vashkontrol.ru.

Доля объектов сети АУ РА «МФЦ», подключенных к ИАС МКГУ, от общего числа созданных объектов сети АУ РА «МФЦ» составляет 100%. 

С начала 2020 года в ИАС МКГУ передано 66285 оценок, из них 64393 положительных оценки, уровень удовлетворенности по данным ИАС МКГУ составил 97,15%. По результатам ежеквартального анкетирования заявителей за II квартал 2020 года уровень удовлетворенности качеством предоставления услуг на базе АУ РА «МФЦ» составил 98%.