Об информировании населения о порядке и условиях бесплатного оказания гражданам медицинской помощи

•  Правительство Республики Алтай в целях исполнения пункта 8 поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации О.Ю. Голодец от 20 сентября 2013 г. № ОГ-П12-6741 по исполнению подпункта «в» пункта 2 Перечня поручений Президента Российской Федерации от 18.09.2013 года № Пр-2183ГС по итогам заседания президиума Государственного совета Российской Федерации 30 июля 2013 года сообщает следующее.

В Республике Алтай Министерством здравоохранения Республики Алтай совместно с Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Алтай и страховыми медицинскими организациями организована система по обеспечению информирования населения о порядке и условиях бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, в том числе об услугах, которые не подлежат оплате за счет личных средств граждан:

-при личном обращении гражданина в Министерство здравоохранения Республики Алтай по адресу: город Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, дом 54, кабинет № 216;

-с использованием средств почтовой и телефонной связи (почтовый адрес Министерстваздравоохранения Республики Алтай: 649000, город Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, дом 54; телефон для справок: 8 (388 22) 2-64-91);

-посредством электронной связи (адрес электронной почты Министерства здравоохранения Республики Алтай:MinzdravRA04@yandex.ru);

-через официальный сайт Министерства здравоохранения Республики Алтай в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ( www.minzdravra.ru ).

Письменные разъяснения осуществляются при наличии письменного обращения получателя медицинской помощи:

а) для получения письменных консультаций необходимо отправить обращение:

- по почтовому адресу;

- на адрес электронной почты;

б) ответ на обращение дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона специалиста-исполнителя;

в) письменный ответ подписывает заместитель министра, курирующий лекарственное обеспечение;

г) при индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 30 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.

Сформирован территориальный реестр экспертов качества медицинской помощи, включающий 25 экспертов по врачебным специальностям. При необходимости привлекаются для проведения экспертизы эксперты из единого реестра экспертов качества медицинской помощи т.е. из других субъектов Российской Федерации.

Вмедицинских организациях и помещениях Территориального фонда и СМО установлены 54 информационных стендов и ящики для приема жалоб, предложений и анкет. В медицинских организациях на информационных стендах, расположенных в местах оказания медицинской помощи размещается следующая информация:

а) извлечения из нормативных правовых актов по оказанию медицинской помощи гражданам Российской Федерации;

б) информация о месте нахождения, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты Министерстваздравоохранения Республики Алтай, медицинской организации, оказывающая медицинскую помощь;

в) порядок записи на прием к должностным лицам.

Проводятся мероприятия по публичному информированию населения, в том числе опубликовано 29 статей в СМИ, 3 выступления по радио, встречи в коллективах застрахованных и медицинских организациях о правах застрахованных лиц, результатах деятельности по защите прав застрахованных, социологического опроса населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи, аналогичная информация размещается на официальном сайте Территориального фонда в сети «Интернет». Распространено более 49 тысяч экземпляров памяток, брошюр, листовок о правах застрахованных лиц.

В целях изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи Территориальным фондом и СМО постоянно проводится социологический опрос населения путем анкетирования.

Осуществляется работа с обращениями граждан. За 9 месяцев 2013 года поступило в Территориальный фонд и СМО 6 жалоб в письменной форме, из них 4 жалобы признаны обоснованными, в том числе 2 жалобы на качество оказания медицинской помощи, 1 жалоба на грубость медицинского работника и 1 жалоба на организацию работы медицинской организации. По результатам рассмотрения жалоб приняты соответствующие меры.

На заседаниях Координационного совета по обеспечению и защите прав граждан в сфере обязательного медицинского страхования на территории Республики Алтай рассматриваются вопросы состояния защиты прав застрахованных лиц за отчетные периоды, выполнения договорных обязательств страховыми медицинскими организациями и медицинскими организациями в сфере обязательного медицинского страхования, в том числе обеспечения качества и доступности медицинской помощи.