28.12.2018

Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг

Во исполнение подпункта «в» пункта 1 перечня поручений Президента Российской Федерации по итогам совещания Президента Российской Федерации с членами Правительства Российской Федерации 11 января 2017 года, утверждённого 28 января 2017 года № Пр-161:
«Обеспечить регулярную оценку степени выполнения субъектами Российской Федерации мероприятий по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в части учета результатов оценки гражданами качества их предоставления»

 

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года №797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» (далее - Постановление №797) по состоянию на 1 декабря 2018 года автономным учреждением Республики Алтай «Многофункциональный центр обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - АУ РА «МФЦ») заключено 77 соглашений, в том числе с федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов - 15 соглашений, с региональными органами исполнительной власти - 8 соглашений, с органами местного самоуправления - 33 соглашения и с иными организациями - 21 соглашение.

Соответствие Перечню государственных услуг, утвержденному Постановлением № 797, предоставление которых организовано по принципу «одного окна» федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов в АУ РА «МФЦ», обеспечено на 81,44% (79 услуг из 98), в том числе:

- обязательные услуги – 94% (16 услуг из 17). Из обязательного перечня услуг не оказывается услуга по оформлению и выдаче паспорта гражданина Российской Федерации, содержащего электронный носитель информации. В соответствии с Постановлением № 797 начало предоставления указанной услуги в АУ РА «МФЦ» запланировано на 10 декабря 2018 года.

- рекомендуемые услуги – 73% (49 услуг из 67). 18 услуг относятся к социальной сфере, которые в Республике Алтай не предоставляются;

- услуги, результат которых предоставляется из информационных систем органов – 100% (14 услуг из 14).

По состоянию на 1 декабря 2018 года перечень услуг, предоставляемых в АУ РА «МФЦ», включает 187 государственных и муниципальных услуг, из которых: 76 федеральных, 38 региональных, 45 муниципальных и 28 иных услуг.

В целях повышения качества оказания государственных услуг регулярно проводятся мероприятия по обучению сотрудников АУ РА «МФЦ» совместно с представителями органов власти.

С 1 января 2018 года по 1 декабря 2018 года количество исполненных обращений на базе филиалов АУ РА «МФЦ» составило 375116, что на 26% больше аналогичного периода 2017 года (297758).

В целях обеспечения возможности оценки гражданами качества предоставления государственных и муниципальных услуг в АУ РА «МФЦ» проведена следующая работа:

- организована возможность ежеквартальной оценки гражданами качества государственных и муниципальных услуг в форме анкетирования;

    - осуществлена интеграция автоматизированной информационной системы многофункционального центра (далее - АИС МФЦ) с информационно-аналитической системой мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МКГУ) в части передачи номеров телефонов заявителей, согласных на смс - опрос, из АИС МФЦ в ИАС МКГУ  по федеральным услугам с организацией выдачи документов в АУ РА «МФЦ»;

- в АУ РА «МФЦ» организован выход на портал ИАС МКГУ через гостевые компьютеры для возможности оценки качества государственных услуг в момент обращения за получением государственных услуг;

    - в АУ РА «МФЦ» размещена информация о возможности граждан оценить качество оказанных государственных услуг через МФЦ непосредственно через сайт www.vashkontrol.ru.

В результате проведенных работ доля объектов сети АУ РА «МФЦ», подключенных к ИАС МКГУ, от общего числа созданных объектов сети АУ РА «МФЦ» составляет 100%. По состоянию на 1 декабря 2018 года в ИАС МКГУ передано 22 189 оценок, из них 94,63% положительные, средний балл составляет 4,78. По результатам ежеквартального анкетирования заявителей за 3 квартал 2018 года уровень удовлетворенности качеством предоставления услуг на базе АУ РА «МФЦ» составил 98%.

 «Обеспечить завершение выполнения мероприятий по организации предоставления государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации, в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг, предусмотрев необходимые для этого технические требования к оборудованию и помещениям»

 В целях исполнения требований постановления Правительства Российской Федерации от 3 августа 2016 года № 755 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года № 797» автономным учреждением Республики Алтай «Многофункциональный центр обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг» в июле 2018 года осуществлена закупка Программно-технического комплекса «Портативный комплекс регистрации биометрических параметров». Указанный комплекс установлен и успешно протестирован.

Услуга по оформлению и выдаче заграничных паспортов нового поколения, содержащих электронный носитель, предоставляется на базе автономного учреждения Республики Алтай «Многофункциональный центр обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг» с 18 декабря 2018 года.