29.03.2018

Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг

Во исполнение подпункта «в» пункта 1 перечня поручений Президента Российской Федерации по итогам совещания Президента Российской Федерации с членами Правительства Российской Федерации 11 января 2017 года, утвержденного 28 января 2017 года № Пр-161 :
"Обеспечить регулярную оценку степени выполнения субъектами Российской Федерации мероприятий по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг, в том числе в части учета результатов оценки гражданами качества их предоставления"

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» автономным учреждением Республики Алтай «Многофункциональный центр обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - АУ РА «МФЦ») заключено 9 соглашений о взаимодействии по государственным услугам, предоставление которых организовано по принципу «одного окна» федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов в многофункциональных центрах.

Кроме обязательных услуг, предоставляемых по принципу «одного окна» между АУ РА «МФЦ» и федеральными органами исполнительной власти, региональными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления заключено 63 соглашения о предоставлении рекомендованных и иных услуг.

Общее число заключенных соглашений на 1 марта 2018 года составило 72, из них: с федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов - 16 соглашений; с региональными органами исполнительной власти - 8 соглашений; с органами местного самоуправления - 33 и с иными организациями - 15 соглашений.
По состоянию на 1 марта 2018 года перечень услуг, предоставляемых в АУ РА «МФЦ», включает 194 государственных и муниципальных услуг, из которых 82 федеральных, 36 региональных, 46 муниципальных, 30 иных услуг.

В целях исполнения Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» по достижению показателя «доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, к 2018 году - не менее 70 процентов» проводятся мероприятия:

- по популяризации электронных государственных услуг, в том числе по размещению информации в СМИ, на сайте АУ РА «МФЦ» и распространению информационных материалов;

- по информированию населения о преимуществах получения государственных услуг через Единый портал государственных услуг (далее - ЕПГУ);

- по содействию получения государственных услуг через ЕПГУ;

- по организации гостевых компьютеров с бесплатным выходом на ЕПГУ;

- по организации регистрации и идентификации личности граждан на ЕПГУ.

В целях обеспечения возможности оценки гражданами качества предоставления государственных и муниципальных услуг в АУ РА «МФЦ» проведена следующая работа:

- организована возможность ежеквартальной оценки гражданами качества государственных и муниципальных услуг в форме анкетирования;

- осуществлена интеграция автоматизированной информационной системы многофункционального центра (далее - АИС МФЦ) с информационно-аналитической системой мониторинга качества государственных услуг (далее - ИАС МКГУ) в части передачи номеров телефонов заявителей, согласных на СМС - опрос, из АИС МФЦ в ИАС МКГУ по федеральным услугам с организацией выдачи документов в АУ РА «МФЦ»;

- в АУ РА «МФЦ» организован выход на портал ИАС МКГУ через гостевой компьютер для возможности оценки качества государственных услуг в момент обращения за получением государственных услуг;

- в АУ РА «МФЦ» размещена информация о возможности граждан оценить качество оказанных государственных услуг через МФЦ непосредственно через сайт вашконтроль.ру (www.vashkontrol.ru).
В результате проведенных работ доля объектов сети АУ РА «МФЦ», подключенных к ИАС МКГУ, от общего числа созданных объектов сети АУ РА «МФЦ» составляет 100%.

По состоянию на 1 января 2018 в ИАС МКГУ передано 64 052 оценок, из них 96% положительные, средний балл составляет 4,8. По результатам анкетирования заявителей за IV квартал 2017 года уровень удовлетворенности качеством предоставления услуг составил 98%.