29.12.2017

О выполнении мероприятий по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг

Во исполнение подпункта «в» пункта 1 перечня поручений Президента Российской Федерации по итогам совещания Президента Российской Федерации с членами Правительства Российской Федерации 11 января 2017 года, утвержденного 28 января 2017 года № Пр-161.
обеспечить регулярную оценку степени выполнения субъектами Российской Федерации мероприятий по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг, в том числе в части учета результатов оценки гражданами качества их предоставления.

Правительством Республики Алтай производится регулярная оценка степени выполнения мероприятий по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональном центре Республики Алтай (далее - МФЦ).

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» МФЦ заключено 16 соглашений о взаимодействии по государственным услугам, предоставление которых организовано по принципу «одного окна» федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов в многофункциональных центрах.

Кроме обязательных услуг, предоставляемых по принципу «одного окна» между АУ РА «МФЦ» и федеральными органами исполнительной власти, региональными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления заключены соглашения о предоставлении рекомендованных и иных услуг.

Общее число заключенных соглашений составило: с федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов - 16 соглашений,  региональными органами исполнительной власти - 8 соглашений, органами местного самоуправления - 34 и иными организациями - 15 соглашений. Перечень услуг, предоставляемых в АУ РА «МФЦ», включает 189 государственных и муниципальных услуг, из которых 81 федеральных, 31 региональных, 47 муниципальных, 30 иных услуг.

В целях исполнения Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» по достижению показателя «доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, к 2018 году - не менее 70 процентов», проводятся мероприятия:
- по популяризации электронных государственных услуг, в том числе по размещению информации в СМИ, на сайте АУ РА «МФЦ» и распространению информационных материалов;
- по информированию населения о преимуществах получения государственных услуг через Единый портал государственных услуг (далее - ЕПГУ);
- по содействию получения государственных услуг через ЕПГУ;

- по организации гостевых компьютеров с бесплатным выходом на ЕПГУ;

- по организации регистрации и идентификации личности граждан на ЕПГУ.

В целях повышения качества оказания государственных услуг регулярно проводятся мероприятия по обучению сотрудников МФЦ совместно с представителями органов власти.
С 1 января 2017 года количество исполненных обращений на базе филиалов АУ РА «МФЦ» составило 297 753 ед.

В целях обеспечения возможности оценки гражданами качества предоставления государственных и муниципальных услуг в АУ РА «МФЦ» проведена следующая работа:
- организована возможность ежеквартальной оценки гражданами качества государственных и муниципальных услуг в форме анкетирования;

    - осуществлена интеграция автоматизированной информационной системы многофункционального центра  (далее – АИС МФЦ)  с  информационнаналитической системой мониторинга качества госу-дарственных услуг (далее - ИАС МКГУ), в части передачи номеров телефонов заявителей согласных на СМС - опрос, из АИС МФЦ в ИАС МКГУ  по федеральным услугам с организацией выдачи документов в МФЦ;

-  в АУ РА «МФЦ» организован выход на портал ИАС МКГУ через гостевой компьютер для возможности оценки качества государственных услуг в момент обращения за получением государственных услуг;
    - в АУ РА «МФЦ» размещена информация о возможности граждан оценить качество оказанных государственных услуг через МФЦ непосредственно через сайт вашконтроль.ру  (www.vashkontrol.ru).

В результате проведенных работ доля объектов сети АУ РА «МФЦ»,  подключенных к ИАС МКГУ, от общего числа созданных объектов сети АУ РА «МФЦ» составляет 100%. По состоянию на 1 декабря 2017 года в ИАС МКГУ передано 54188 оценок, из них 97 % положительных, средний бал составляет 4,79.

По результатам ежеквартального анкетирования заявителей уровень удовлетворенности качеством предоставления услуг составил 98%.