02.03.2017

О включении в перечень показателей, характеризующих общие критерии независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования, показателей доступности таких услуг для инвалидов

Подпункт «а» пункта 2 перечня поручений Президента Российской Федерации от 28 декабря 2016 года № Пр-2563 по итогам пленарного заседания Общероссийского народного фронта «Форум действий» 22 ноября 2016 года.

рассмотреть вопрос о включении в перечень показателей, характеризующих общие критерии независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования, показателей доступности таких услуг для инвалидов.

Перечень показателей, характеризующих общие критерии независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, включены следующие показатели доступности таких услуг для инвалидов:

- доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг;
- доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных;
- наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
- наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.);
- доступность взаимодействия с получателями услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте организации, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации.

В перечень показателей, характеризирующих общие критерии независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, включены показатели доступности по обучению и воспитанию обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов:

- доступность помещений образовательной организации для граждан с ОВЗ (кнопка вызова сотрудников, внешний и внутренний пандус, разметка для слабовидящих);
- организация инклюзивного образования детей с ОВЗ;
- наличие утвержденных адаптированных образовательных программ;
- обеспечение психолого-педагогического сопровождения в образовательной организации согласно индивидуальной программе реабилитации.

Перечень показателей, характеризующих общие критерии независимой оценки качества оказания услуг организациями физической культуры и спорта, содержит следующие показатели доступности таких услуг для инвалидов:

- наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов;
- наличие локальных актов, регламентирующих индивидуальную работу с детьми с ограниченными возможностями здоровья и инвалидами;
- наличие безбарьерной среды для обслуживания детей-инвалидов различных категорий и детей с ограниченными возможностями здоровья;
- наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья; наличие условий для индивидуальной работы с обучающимися, воспитанниками.

Перечень показателей независимой оценки качества оказания услуг организациями здравоохранения, характеризующий критерий комфортности условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения, содержит показатель - доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации.
Показатель доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья входит в перечень показателей независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, характеризующий критерий комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения.